Ångerrätt på telefonförsäljning

Den här sidan är riktad till företagare.

Telefonförsäljning bedrägeri Du har som regel 14 dagars ångerrätt när du ingår avtal via telefon.

Telefonförsäljare nummer Ångerrätt vid telefonförsäljning När du blir uppringd av en telefonförsäljare har du som regel 14 dagars ångerrätt enligt lag.

Ångerrätt telefonförsäljning företag Vid telefonförsäljning så ingår du ett avtal på distans och har enligt distansavtalslagen en rätt att ångra ditt avtal inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, i det fall du är en konsument.

Du hittar information till konsumenter på Konsumentverkets webbplats hallåkonsument. För att det inte ska uppstå några missförstånd är det viktigt att du tydligt och begripligt informerar konsumenten om vad erbjudandet innebär och vilka villkor som gäller. Etiska regler för försäljning och marknadsföring över telefon till konsument på Kontaktas webbplats.

Allmänna och etiska regler på Swedmas webbplats.

Telefonförsäljning

Branschöverenskommelse för etiska försäljningsmetoder på Telekområdgivarnas webbplats. Uppföranderegler för operatörer på Telekområdgivarnas webbplats. Ibland finns det delade meningar om i vilken roll köparen har ingått avtal — som konsument eller som företagare. Tänk därför på att vara tydlig med i vilken roll köparen accepterar avtalet och vilka villkor som gäller.

Vid en eventuell tvist är det avsikten hos köparen som är den avgörande utgångspunkten i bedömningen. Ett exempel är när en person beställt ett telefonabonnemang för privat bruk och inte har tänkt att använda abonnemanget i företagets verksamhet. Det erbjudande som har lämnats via telefon ska bekräftas skriftligen till konsumenten. Bekräftelsen ska återspegla det som sas under samtalet.

I bekräftelsen av anbudet ska du även informera om skriftlighetskravet vid telefonförsäljning och att utebliven skriftlig accept innebär att inget giltigt avtal har ingåtts och att konsumenten därmed inte är betalningsskyldig. Om konsumenten redan i samtalet avböjde erbjudandet bör ingen bekräftelse skickas.

Distansavtal och ångerrätt för finansiella tjänster

För att ett giltigt avtal ska ingås vid telefonförsäljning krävs att konsumenten skriftligen accepterar ditt anbud. Bekräftelsen av anbudet ska ges i handling eller annan läsbar och varaktig form. Dit räknas papper, e-post, sms och liknande. Konsumentens godkännande av anbudet ska lämnas först efter att samtalet har avslutats. Anbudet ska återspegla det erbjudande som lämnades under telefonsamtalet.

Om du inte får in någon skriftlig accept finns det alltså inget giltigt avtal och konsumenten är inte skyldig att betala för någon tjänst eller vara som du tillhandahåller. När ett avtal har ingåtts ska du inom rimlig tid ge konsumenten en bekräftelse på avtalet. Bekräftelsen ska ges senast när varan levereras eller tjänsten börjar utföras och ska ges i en läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten.

Den information som ska finnas med i bekräftelsen hittar du i 2 kap. Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler på riksdagens webbplats. Konsumenten har som huvudregel rätt att ångra sig genom att lämna eller sända ett meddelande till dig som säljare. Det ska ske inom 14 dagar från den dag då avtalet ingicks om det rör sig om en tjänst, respektive den dag då konsumenten får varan om det handlar om köp av en vara.

Mer om ångerrätt. Om en konsument bestrider en faktura och anser att det inte finns ett avtal, är det den huvudansvariga näringsidkaren som ska bevisa att det faktiskt finns ett avtal och vad avtalet gäller.

Regler för telefonförsäljning

Om konsumenten begär att få ta del av inspelningen av telefonsamtalet är du skyldig att lämna ut den, enligt personuppgiftslagen. Eftersom det är uppdragsgivaren som är huvudansvarig för den marknadsföring och försäljning som genomförs på dennes uppdrag är det viktigt att se till att telemarketingföretaget följer de lagar och regler som finns.

Om du driver det anlitade telemarketingföretaget bör du se till att det samtalsmanus som säljarna ska använda är förenligt med gällande lagar och regler och att de enskilda säljarna följer detta. Även om det är uppdragsgivaren som är huvudansvarig för hur försäljningen går till, kan även ett anlitat telemarketingföretag ha ett ansvar.

Telefon- och hemförsäljning

Det kallas medverkansansvar och gäller om konsumenter vilseleds genom att väsentlig information utelämnas, fel information lämnas eller att informationen lämnas på ett oklart och otydligt sätt. Konsumentverket vill använda statistikkakor för att förbättra sajten. Samtycker du till det? Du kan alltid ändra ditt val.